-10%ناموجود
مدیریت بازاریابی
۳۵۰,۰۰۰ تومان ۳۱۵,۰۰۰ تومان
اصول بازاریابی (جلد اول)
۱۹۰,۰۰۰ تومان ۱۷۱,۰۰۰ تومان
165
نفر در حال مشاهده محصول هستند
- تضمین اصالت و کیفیت کالا
- ارسال با پست پیشتاز
- تضمین کمترین قیمت
- پشتیبانی ۲۴ ساعته
ناموجود
ناموجود
قیمت محصول:
۱۹۰,۰۰۰ تومان ۱۷۱,۰۰۰ تومان
ارسال رایگان برای سفارش های بالای 900 هزار تومان
چنان چه جمع صورت حساب شما بالای 900 هزار تومان شود هزینه پست برای شما به صورت رایگان محاسبه خواهد شد.
پرداخت درب منزل
بعد از دریافت سفارش
تضمین قیمت محصولات
کمترین قیمت در سطح اینترنت
امکان مرجوع کردن سفارش
در صورت عدم رضایت
تضمین کیفیت و اصالت
فروش مستقیم از شرکت
ارسال سریع سفارشات
با پست پیشتاز
در بازاریابی هر آنچه قابلیت عرضه در بازار را داشته و بتواند نیازی از مشتریان را برآورده سازد، کالا نــامید میشود. خدمات گونهای کالاست که به خاطر دارا بودن ویژگیهای خاص، برای برنامهریزی و اجرای راهبردهای بازاریابی به رویکرد متفاوتی نیاز دارد.
فهرست مطالب:
بخش ۱: خدمت چیست؟ ۲۷
فصل ۱: چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟ ۲۷
فصل ۲: شناخت فرآیند خدمات ۵۷
فصل ۳: تماس مشتری با سازمانهای خدماتی ۸۳
فصل ۴: خدمات از دیدگاه مشتری ۱۰۹
بخش ۲: کسب فایده از دل خدمات ۱۳۷
فصل ۵: بهرهوری و کیفیت، دو روی یک سکه ۱۳۷
فصل ۶: مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری ۱۶۷
فصل ۷: مدیریت شکایات و بهبود خدمات ۲۰۱
بخش ۳: راهبرد بازاریابی خدمات ۲۲۵
فصل ۸: جایگاهیابی و طراحی خدمات ۲۲۵
فصل ۹: فایدهی اضافی با ارکان مکمل محصول ۲۵۷
فصل ۱۰: طراحی سامانههای عرضهی خدمات ۲۸۵
فصل ۱۱: قیمت و سایر هزینههای خدمات ۳۱۹
فصل ۱۲: آموزش مشتری و فعالیتهای پیشبردی خدمات ۳۵۱
بخش ۴: ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی ۳۸۱
فصل ۱۳: ابزارهای بازاریابان خدماتی ۳۸۱
فصل ۱۴: تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه ۴۱۱
فصل ۱۵: مدیریت صفهای انتظار و پیشگزینی جا ۴۳۵
فصل ۱۶: کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری ۴۶۳
پیوست: مثالهای نمونه ۴۹۳
نویسنده | |
---|---|
انتشارات | |
سال انتشار | |
نوبت چاپ | |
سایز | |
جنس جلد | |
مترجم |
امتیاز 0 از 5
0 دیدگاه
امتیاز 5 از 5
0
امتیاز 4 از 5
0
امتیاز 3 از 5
0
امتیاز 2 از 5
0
امتیاز 1 از 5
0
اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “اصول و مدیریت بازاریابی خدمات” لغو پاسخ
Suggested products
محصولات پیشنهادی
کتاب قایق شب رو به طنجه
کتاب فروید در زمانه ی خودش و ما
کتاب فرشته ی خون خواهی
۱۳۹,۰۰۰ تومان
کتاب کالیپسو
۵۸,۰۰۰ تومان
کتاب سینمای ترنس مالیک
۱۶۵,۰۰۰ تومان
کتاب فلسفه ی آزادی
کتاب عملیات اتاق 13: جسدی که پیروزی متفقین را تضمین کرد
کتاب با آن ها از جنگ ها، شاه ها و فیل ها بگو
۴۹,۰۰۰ تومان
نقد و بررسیها
حذف فیلترهاهنوز بررسیای ثبت نشده است.